Юрист по защите прав потребителей когда и зачем к нему обращаться

Юрист по защите прав потребителей

РООП «На страже закона» предлагает юридические услуги по защите прав потребителей

Решаем споры с банками/кредитные споры Добьёмся положительного результата по делу без вашего участия в самых сложных спорах с организациями:

Возвращаем страховки по кредиту

Решаем споры с застройщиками и подрядчиками

Выигрываем споры с турагентствами и туроператорами

Возвращаем деньги за некачественно оказанную медицинскую помощь

Выигрываем споры с салонами красоты и другими организациями

Помогаем вернуть деньги за некачественный ремонт

Помогаем взыскать неустойку через суд

Решим ваши проблемы с возвратом товара:

Возвращаем деньги за билеты/путевки

Возвращаем деньги за любой товар надлежащего и ненадлежащего качества

Помогаем вернуть товар, в том числе с Ozon / Wildberries

Помогаем вернуть телефон и другую бытовую технику

Помогаем вернуть мебель, автомобиль, технически сложный товар

Расторгаем невыгодные договора купли-продажи

Когда обращаться к адвокату по защите прав потребителей ?

Далеко не все покупатели ознакомлены со своими правами, поэтому продавцы часто пользуются этим и идут на разные ухищрения. Если вы купили товар, а он оказался подделкой или имеет плохое качество, тогда нужно задуматься о юридической помощи. Защитить ваши права сможет опытный специалист, который много лет ведет судебную практику и знает все тонкости законодательства.

Юрист по защите прав потребителей готов :

• провести переговоры с продавцом, чтобы урегулировать конфликт до суда. В случае успешных переговоров не придется составлять исковое заявление;
• выставить претензии той стороне, которая продала покупателю некачественный товар, а также требовать от продавца удовлетворить запросы покупателя в вопросе возмещения ущерба;
• защитить права потребителей в судебном порядке, грамотно составить исковое заявление, собрать доказательную базу, с помощью которой можно аргументировать собственные позиции.

МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

• профессиональную помощь юриста, имеющего высокую квалификацию, обладающего необходимым опытом и знаниями;

• доступные цены на услуги. Многие клиенты боятся обращаться к юристам, поскольку считают, что это им будет стоить дороже, чем бракованный товар, который они приобрели у недобросовестного продавца. Но цены абсолютно приемлемые;

• возможность получить профессиональную помощь и юридическую консультацию. Чтобы понять, какие шансы у покупателя выиграть это дело, сколько будет это стоить услуга, что можно требовать от продавца, следует сначала пообщаться с юристом по защите прав потребителей. И уже после консультации картина будет яснее;

• ведение дела до победного конца. Юрист будет сопровождать клиента на каждом этапе, изучит все нюансы и защитит его права в суде.
  

Почему не стоит решать проблему самостоятельно ?

• Покупатели могут пропустить сроки, когда еще можно урегулировать ситуацию,
• получить отказ со стороны продавца по поводу обмена товара либо возврата денег,
• проиграть процесс из-за собственной неопытности.

Преимущества обращения к юристу по защите прав покупателя

Опытный специалист готов обеспечить надежную защиту вне зависимости от сложности сложившейся ситуации. Наша компания предлагает клиентам защитить их права и возместить нанесенный ущерб.

Совсем не важно, будет решение мирным или ожидается судебные разбирательства, в любом случае стоит сделать запись на консультацию к юристу.

Защита прав потребителей: куда обращаться? Советы и риски

Если Вам потребовалась юридическая помощь по защите прав потребителей – консультация, составление претензии, проверка заключаемого или заключенного договора, составление искового заявления, представление Ваших интересов в суде, обжалование решений суда, исполнение судебных решений – то такая помощь может быть предоставлена следующими организациями:

• Обществами по защите прав потребителей;
• Универсальными юридическими консультациями;
• Адвокатами;
• Частнопрактикующими юристами.

Кроме того, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, однако это целесообразно далеко не во всех случаях.

Общества по защите прав потребителей

Впервые эта статья была мною написана в то время, когда я работала в обществе защиты прав потребителей. Мне повезло: я работала среди юристов-профессионалов и энтузиастов. Для нас главным было — защита прав потребителей. Поэтому ниже Вы прочтете лестную информацию об обществах защиты прав потребителей, актуальную на тот момент.

Однако в настоящее время под видом обществ защиты прав потребителей чаще прячутся мошенники, которые разводят людей на деньги, ничем им не помогая.

На что следует обратить внимание при выборе общества по защите прав потребителей?

Обратите внимание на услуги, которые Вам хотят оказать. Некоторые организации, пусть и зарегистрированные в форме общественного объединения потребителей, тем не менее, реальную помощь потребителям не оказывают. В таких обществах Вам сразу предлагают составить пакет документов, за который Вам придется заплатить значительную сумму. В этот пакет входит, как правило, претензия продавцу, жалоба в Роспотребнадзор, жалоба в прокуратуру, исковое заявление в суд и т.д.. Зачастую споры потребителей с продавцами (исполнителями) разрешаются в досудебном порядке. Таким образом, расходы на составление искового заявления, а порой и жалобы, являются лишними.

Обратите внимание на прейскурант общества по защите прав потребителей. Часто можно встретить расценки подобного рода: «от 500 рублей». Вы должны понимать, что это маркетинговый ход, призванный привлечь Вас низкой стоимостью услуг. Действительная же стоимость будет, естественно, отличаться от заявленной, но Вы уже вряд ли захотите уходить и искать другие пути решения вопроса.

Далее представлена информация по добросовестным обществам защиты прав потребителей.

Общества защиты прав потребителей – некоммерческие организации в форме общественного объединения, созданные с целью защиты прав потребителей. Общества защиты прав потребителей – это объединение высококлассных юристов, специализирующихся в узкой сфере – защите прав потребителей.

По сравнению с адвокатами и универсальными юридическими консультациями общества по защите прав потребителей обладают рядом преимуществ :

• узкая и профессиональная направленность деятельности;
• ориентированная на рядового гражданина – потребителя стоимость юридических услуг;
• специальные права и полномочия, предоставляемые законодательством;

Остановимся на каждом подробнее.

У многих потребителей, желающих обратиться в общество защиты прав потребителей, возникает вопрос: должен ли потребитель оплачивать судебные расходы в случае проигрыша дела в суде ?
В этом плане обращение в общество защиты прав потребителей ВЫГОДНО. Почему?
В соответствии со ст. 45 Закона «О защите прав потребителей» общественные объединения потребителей вправе обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
Согласно ч.2. ст. 46 Гражданско-процессуального кодекса РФ лица, подавшие заявления в защиту законных интересов других лиц (например, общества по защите прав потребителей), пользуются всеми процессуальными правами и несут все процессуальные обязанности истца, за исключением права на заключение мирового соглашения и обязанности по уплате судебных расходов.
При этом, в соответствии со ст. 102 ГПК РФ при отказе полностью или частично в иске такому лицу, обратившемуся в суд в защиту прав, свобод и законных интересов истца (потребителя), ответчику возмещаются за счет средств соответствующего бюджета понесенные им издержки, связанные с рассмотрением дела, полностью или пропорционально той части исковых требований, в удовлетворении которых истцу отказано.
Таким образом, в случае проигрыша дела в суде, потребитель не несет убытков, связанных с возмещением судебных расходов (оплата экспертизы, услуг представителя ответчика). В случае же выигрыша дела, ответчик возмещает потребителю его расходы на оплату услуг юриста.

Законодательство о защите прав потребителей наделает общества защиты прав потребителей рядом прав и полномочий. Так, в соответствии со ст. 45 Закона «О защите прав потребителей» общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

• участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
• проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
• осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей. При осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) не вправе требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) представление документов (выполнение действий), обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя не установлена законом;
• распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;
• вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;
• вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
• обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;
• обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);
• участвовать совместно с органом государственного надзора в формировании открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг).

Узкая направленность обществ по защите прав потребителей позволяет знать законодательство о защите прав потребителей намного углубленней, чем даже судьи, видеть коллизии, пробелы и лазейки в законодательстве и использовать это при защите прав потребителей, знать о подводных камнях, связанных с защитой прав потребителей и уметь их обходить.

Стоимость юридических услуг обществ по защите прав потребителей рассчитана на рядового потребителя. Цены здесь значительно ниже, нежели в универсальных юридических консультациях, берущихся за любое дело даже в отсутствие опыта, не говоря уже о стоимости услуг адвокатов.

Защита прав потребителей через универсальные юридические консультации

Обращение в универсальные юридические консультации, несомненно, может способствовать профессиональной защите Ваших прав. Однако следует иметь в виду, что довольно трудно быть профессионалом сразу по всем отраслям гражданского права. В отличие от обществ защиты прав потребителей — в большинстве своем юристов – энтузиастов, юристы-универсалы берутся за любое дело с целью извлечения прибыли, изучая, порой, новое дело с нуля и в отсутствие опыта.

Будьте остороны в выборе юриста, который

• гарантирует 100% — ную победу по Вашему делу. Это всего лишь очередной маркетинговый ход. Ни один, добросовестный, порядочный юрист не может подобного гарантировать, погрешности есть всегда. Честный вариант — это рассказать Вам о перспективах и рисках и дать Вам возможность принять решение в спокойной обстановке, не подбадривая и не торопя;
• торопит с принятием решения, объясняя спешку всеми возможными причинами;
• оказывает первую консультацию бесплатно.

Адвокаты

Некоторые люди ошибочно полагают, что термины «юрис»т и «адвокат» различаются. Адвокат – это юрист и лицо, получившее в установленном Федеральным законом «Об адвокатуре» порядке статус адвоката и право осуществлять адвокатскую деятельность. Таким образом, термин «юрист» — шире. Адвокаты, как и юристы-универсалы, берутся за любые дела — гражданские, административные, уголовные. Защита прав потребителей для адвокатов – это незначительные область, и они просто не возьмутся за это дело, если цена иска не будет превышать личный минимальный денежный порог конкретного адвоката.

Обращаясь к адвокату по вопросу защиты прав потребителя, Вы платите, в первую очередь, за статус адвоката, его престиж . Второй очереди, впрочем, и не существует. Среди недобросовестных юристов, а к ним могут относиться и адвокаты, существуют целые схемы «развода» клиентов на деньги – надуманное затягивание рассмотрения дела с целью увеличения расходов на его почасовые или поденные услуги, написание лишних процессуальных бумаг (ходатайств, отводов и т.д.) и другие.

Несомненно, среди адвокатского сообщества и есть маститые адвокаты, но их, подобно иголке в стоге сена, еще стоит поискать.

ЕСЛИ ВАМ НУЖНА ПОМОЩЬ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — ОБРАЩАЙТЕСЬ КО МНЕ: +7 968 063 56 57

Адвокат по защите прав потребителей

Адвокат Алексей Краснов, председатель МКА «Краснов и партнеры»

Первичная консультация: Бесплатно
Стоимость услуг: от 4 000 ₽ Подробнее

Каждый из нас регулярно покупает различные товары и пользуется услугами. В некоторых случаях их стоимость и важность для нас незначительна и даже когда имеется какой-то брак или низкое качество услуг мы просто не обращаем на это внимание. Однако, в случае приобретения дорогостоящего товара ненадлежащего качества, как автомобиль или квартира, а также при получении дорогостоящей услуги молчание будет стоить дорого. В некоторых случаях и вовсе услуга не оказывается, а товар не передается покупателю. В таких ситуациях нужна консультация специалиста и имеет смысл с помощью юриста по защите прав потребителей добиться восстановления нарушенных прав.

Для результативной защиты прав потребителей недостаточно устной консультации, поскольку недобросовестный продавец почти всегда заранее знает о допущенном им нарушении и добиться восстановления нарушенных прав можно только через суд.

Споры о защите прав потребителей бывают самыми разными и по любому из них вы можете обратиться к адвокатам МКА «Краснов и партнеры», которые имеют более 11 лет опыта успешного ведения дел о защите прав потребителей.

Обратитесь за консультацией прямо сейчас по телефону +7 (495) 741-86-13 и запишитесь на личный прием к адвокату для получения квалифицированной юридической помощи в Москве.

Что делать если вам продали некачественный товар

При обнаружении в купленном товаре недостатка вы обладаете правом потребовать одного из следующих вариантов:

• вернуть его и забрать оплаченные деньги;
• заменить его на такой же новый;
• обменять его на другой с перерасчетом покупной цены;
• потребовать уменьшения его стоимости;
• потребовать устранения недостатков в кратчайшие сроки.

Такое требование следует заявить в досудебной претензии в адрес продавца. Срок ее рассмотрения составляет десять дней.

Если вашу претензию о защите прав потребителя оставят без внимания – у вас возникает право заявить следующие требования в суде:

1. Вернуть стоимость товара или услуги;
2. Выплатить до 100% неустойки;
3. Взыскать 50% штрафа от присужденной суммы по делу;
4. Возместить моральный вред и все судебные издержки, в том числе за услуги привлеченных юристов.

С помощью данной методики адвокатами МКА «Краснов и партнеры» неоднократно при защите прав потребителя взыскивались для клиентов компенсации в тройном размере от стоимости товара и возмещался моральный ущерб, а также судебные расходы.

Что получают наши клиенты

Специалисты нашей компании разберут вашу ситуацию, займутся изучением документов и подберут оптимальный способ решения проблемы. У адвокатов МКА «Краснов и партнеры» вы получите следующие услуги высокого качества:

• Первичную консультацию с прогнозом результата по делу;
• Разработка правовой позиции и направление досудебной претензии;
• Составление и подача искового заявления в суд;
• Полная защита ваших интересов в суде;
• Реальное исполнение решения суда с получением вами денежных средств.

Полезные права покупателей

1. Самый простой способ вернуть непонравившуюся вещь – сохранить упаковку и все этикетки. В течение двух недель можно оформить возврат и получить свои деньги. Исключение из данного правила составляют товары, указанные в специальном перечне Правительства России.
2. Когда покупаете сложные товары, такие как бытовая техника или автомобиль закон несколько ограничивает права потребителей и предоставляет все вышеуказанные права только если товар полностью неисправен или имеет какой-то существенный заводской брак. Зачастую такой брак невозможно установить без специальной экспертизы, к проведению которой следует отнестись особенно внимательно, поскольку в большинстве случаев магазины предлагают по договору провести экспертизу за их счет. Такой порядок действительно предусмотрен законом, однако, передавая товар в руки продавцу вы полностью потеряете контроль над ситуацией и, если вы готовитесь к суду – экспертизу следует проводить самостоятельно с приглашением продавца и юриста по защите прав потребителя.
3. Помимо магазина вы имеете право предъявить претензию производителю либо уполномоченному импортеру по России. Такой вариант особенно эффективен, когда цена товара высока и вы не уверены, что у продавца будут деньги на выплату положенной вам компенсации. С помощью юриста по защите прав потребителя можно определиться с ответственным лицом перед подачей иска, поскольку если вы взыщете деньги с магазина, у вас уже не будет права изменить ответчика на другое лицо.

Адвокаты по защите покупателей, к которым вы в итоге обратитесь, должны обладать отличным знанием прав потребителя и судебной практики. Только уверенный в своих силах специалист способен помочь в решении проблемы.

Ответы на частые вопросы

Ответ: При требованиях менее пятидесяти тысяч рублей – следует обращаться к мировому судье, при требованиях на большую сумму – в соответствующий районный либо городской суд.